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    門上貼“請輕敲 baby睡覺” 快遞員敲門引發矛盾

    2017-09-22 11:27:04 稿源: 作者:

    門上貼“請輕敲 baby睡覺” 快遞員敲門引發矛盾

    門上貼“請輕敲 baby睡覺” 快遞員敲門引發矛盾

    1歲的寶寶在家睡覺,方女士特意在門上貼了“請輕敲 baby睡覺”的紙條,未料送快遞的小哥堅持敲門讓她簽收。孩子被吵醒,方女士十分不悅,為此與其發生了口角。眼下,網購的人群越來越多,快遞服務已成為生活中不可或缺的角色,客戶與快遞員之間也很容易發生糾紛。采訪中,該快遞員向記者表示其實自己也很委屈,“讓客戶簽收快遞沒毛病,客戶沒有尊重我。”

    事件:孩子被敲門聲吵醒大哭

    近日,家住在甘井子區的方女士網購了一輛兒童車。9月18日,方女士從網上更新的物流信息上查到快遞當天就抵達了大連。“知道當天快遞就能送到,我愛人給快遞員打過電話,告訴他送快遞的時候放在門口就好了,家里可能會沒人。”方女士說,當天下午她沒有出門,在家陪寶寶睡覺。她的寶寶才滿周歲,怕有人敲門打擾到孩子,當天下午她還特意在門上貼了一張紙條,“請輕敲 baby睡覺”。

    下午2點53分許,方女士聽到有人敲門沒應聲,她說當時猜測是快遞來了,心想愛人已經打電話告知了快遞小哥,放在門口就好了,怕影響孩子睡覺沒有回應,誰知后來敲門的聲音變大了。“后來我問了一句是誰,他回答是快遞員,我就告訴他放在門口就行了,可他一直敲門堅持要讓我簽收。”方女士說,當時快遞員敲門的聲音特別大,孩子也被吵醒,大哭起來,為此她心里十分不悅,兩人吵了起來。“我家門口有攝像頭,東西不能丟,所以把快遞放門口很放心。”方女士說,當天她穿的是睡衣,不方便出門,快遞員的態度十分惡劣,甚至還摔碎了放在走廊里用來擋樓梯門的磚頭。

    快遞小哥:讓客戶簽收沒毛病

    快遞員小周向記者表示,其實自己很委屈。

    小周說,“讓客戶簽收快遞沒毛病,這也是公司的規定。如果客戶沒有簽收導致丟失,我們要賠償的。”小周說,當日他確實接到了客戶的一個電話,提到把快遞放在門口,但他手里還有好幾百件快遞,自己確實沒有記清。

    當記者詢問他是否看清門上貼的紙條時,小周說他確實看見了。“我看見后剛開始敲門很輕,但里面沒有人回應,所以我又敲了幾下。”小周說,后來的矛盾是客戶先對他進行人身攻擊引起的,他認為客戶沒有尊重他。

    快遞公司:快遞員沒控制好情緒

    針對此事記者聯系上了該快遞公司大連地區總經理張先生,他告訴記者,公司確實有規定快遞員送快遞一定要本人簽收。如果小區有豐巢可以放在豐巢里,如果經客戶本人同意也可以放在門崗,由門崗工作人員代簽收。“每個快遞簽收后都會有跟蹤記錄,顯示快遞是否送到以及簽收人信息。如果本人不簽收快遞,導致快遞丟失等情況,快遞員是需要承擔賠償責任的。”

    張經理說,從業務角度來說,快遞員小周做的符合公司規定。但從人情角度來說,作為服務行業,小周沒有做到很好地克制自己的情緒,當客戶情緒激動的時候,如果這時快遞員能夠耐心地解釋,相信就不會發生口角。張經理表示,對此他們也會對小周進行批評教育,并且加強對快遞員隊伍的素質培訓,更好地為客戶服務。

    提醒:和諧社會需要互相理解

    眼下,網購的人群越來越多,快遞服務已成為生活中不可或缺的角色。為了減少類似情況,本報呼吁,快遞行業能夠加強培訓,以提升隊伍從業人員的素質,而客戶群體收發快遞時也要保持電話通暢,如果遇到問題,雙方最好能夠各退一步,這樣才能海闊天空,和諧社會需要大家都互相理解。

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