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    大連男子買8張千元山姆會員卡 發現2張空卡維權難

    2018-09-20 18:19:38 稿源: 作者:

    花 8 千元購買了 8 張面值 1 千元的超市購物卡來答謝客戶,若不是其中一位較熟的客戶打電話告知卡里沒錢,周先生始終蒙在鼓里。這 8 張卡分兩天從香爐礁沃爾瑪山姆會員店購買的,周先生擔心其他卡也有問題,逐一給客戶打電話核實時,竟發現還有一張也是空卡。8 張購物卡里竟發現兩張空卡,這個概率讓周先生難以接受。

    購買 8 張超市購物卡 發現兩張空卡

    中秋節前,市民周先生準備購買些超市購物卡來答謝客戶。8 月 21 日,他在位于香爐礁沃爾瑪山姆會員店花了 2 千元錢,從服務臺購買了面值 1 千元的兩張購物卡。8 月 26 日,他又在該店的收銀臺花 6 千元錢購買了同等面額的 6 張購物卡。之后,他便將這 8 張購物卡分別送給了客戶。

    周先生說,送卡 20 多天后,一位較熟悉的客戶無意中跟他說起,他送的購物卡里面沒錢,是張空卡。這個消息讓周先生頗感意外。" 買購物卡都是送禮用的,與他熟悉才告知我,如果其他卡也有問題,很可能客戶都不會說。" 之后,周先生趕緊逐一跟客戶電話核實,竟發現還有一張也是空卡。

    " 打電話時,那位客戶說已經發現了購物卡里沒錢,但礙于情面一直沒提。這事兒真是太尷尬了。"8 張卡里有兩張是空卡,而且分別是在兩天購買的,這樣的概念讓周先生無法接受。

     

    大連男子買8張千元山姆會員卡 發現2張空卡

    超市回復消費者 " 屬人為誤操作!" 空卡進行補充充值

    9 月 18 日,周先生來到了位于香爐礁的沃爾瑪山姆會員店解決問題。他告訴記者,當時超市員工進行了查實,發現確實他購買的購物卡里有兩張卡沒有充值成功,少了 2000 元錢。經過溝通,超市方記下空卡的卡號,進行了補充充值。對于此事,超市方回復周先生," 屬人為誤操作!"

    消費者拒絕賠償,要求公司官方書面致歉聲明 并希望徹查整改

    消失的 2000 元錢找了回來,對于超市方提出其他方式的補償,周先生給予拒絕。周先生表示,消費者買購物卡幾乎都是送人的,一般很少有人進行查證。送人之后,至于對方收到的卡里是不是有錢?有多少錢?都很難再進行跟蹤,一旦出現這樣的事情,沒有及時溝通,很可能會影響與客戶之間的關系。

    所以無論是超市方的管理疏漏,還是員工的工作疏漏,周先生認為沃爾瑪方面都應該進行公開回應。采訪當天,他也提出了自己的訴求,希望沃爾瑪官方能夠給予他一份公開的書面致歉聲明,并徹查此事進行整改。

    記者列出 4 條采訪問題,沃爾瑪官方進行了書面回復

    在接到周先生的電話報料前,此事已經在網絡上發酵,引起了很多網友的關注。當天上午,記者陪同周先生再次來到超市。值班經理表示此事確有發生,但個人不便接受記者采訪。隨后,根據消費者以及公眾所關心的事宜,記者以郵件的形式列出了 4 條采訪問題發給了沃爾瑪官方。

    9 月 19 日下午,記者截稿前收到了來自沃爾瑪方面的官方郵件回復:" 山姆重視保護會員的權益,對于員工操作失誤給會員帶來的不便,我們深表歉意。商場立即對相關問題進行整改,回顧操作流程,加強員工培訓和管理。同時,我們將與會員保持溝通,積極妥善解決此事。"

    半島晨報、海力網記者孫熳 文 / 圖

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